10086客服专业术语（10086客服专业术语内容）

关于10086客服专业术语可能大家还不知道，今天达济外综就整理10086客服专业术语相关资料为大家介绍：

• 本文目录导读：
• 1、10086客服专业术语
• 2、IVR
• 3、ACD
• 4、CTI
• 5、CRM
• 6、SLA
• 7、10086客服专业术语内容

10086客服专业术语

IVR

IVR是Interactive Voice Response的缩写，即交互式语音应答系统。这是10086客服中最常用的术语之一。当用户拨打10086客服电话后，IVR系统会自动播放语音提示，引导用户按键选择需要的服务。比如，用户可以通过按键选择话费查询、流量查询、套餐变更等服务。

ACD

ACD是Automatic Call Distribution的缩写，即自动呼叫分配系统。ACD系统是10086客服中用来分配客户呼叫的系统。当用户拨打客服电话后，ACD系统会自动将呼叫转接到最合适的客服代表处，以便更快地解决用户的问题。

CTI

CTI是Computer Telephony Integration的缩写，即计算机电话集成。CTI系统是10086客服中用来将计算机和电话系统进行集成的系统。这样，客服代表可以直接在计算机上查看客户的信息，比如用户的基本信息、历史记录等，从而更好地为客户提供服务。

CRM

CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM系统是10086客服中用来管理客户信息的系统。通过CRM系统，客服代表可以查看客户的基本信息、历史记录、投诉记录等，从而更好地为客户提供个性化的服务。

SLA

SLA是Service Level Agreement的缩写，即服务水平协议。SLA是10086客服中用来规定服务水平标准的协议。比如，SLA可以规定客服代表接听电话的时间、服务质量等方面的标准。客服代表需要按照SLA的要求来提供服务，以保证客户满意度。

10086客服专业术语内容

10086客服是中国移动提供给用户的售后服务。用户可以通过拨打10086客服电话，寻求帮助和解决问题。在10086客服中，有许多专业术语，下面对其中的几个进行详细介绍。

IVR系统是10086客服中最常用的系统之一。当用户拨打10086客服电话后，IVR系统会自动播放语音提示，引导用户按键选择需要的服务。比如，用户可以通过按键选择话费查询、流量查询、套餐变更等服务。IVR系统可以帮助用户快速找到需要的服务，提高客户满意度。

ACD系统是10086客服中用来分配客户呼叫的系统。当用户拨打客服电话后，ACD系统会自动将呼叫转接到最合适的客服代表处，以便更快地解决用户的问题。ACD系统可以根据客户的需求、客服代表的专业程度等因素进行智能匹配，提高客户满意度。

CTI系统是10086客服中用来将计算机和电话系统进行集成的系统。这样，客服代表可以直接在计算机上查看客户的信息，比如用户的基本信息、历史记录等，从而更好地为客户提供服务。CTI系统可以帮助客服代表更快地解决问题，提高服务效率。

CRM系统是10086客服中用来管理客户信息的系统。通过CRM系统，客服代表可以查看客户的基本信息、历史记录、投诉记录等，从而更好地为客户提供个性化的服务。CRM系统可以帮助客服代表更好地了解客户需求，提高服务质量。

SLA是10086客服中用来规定服务水平标准的协议。比如，SLA可以规定客服代表接听电话的时间、服务质量等方面的标准。客服代表需要按照SLA的要求来提供服务，以保证客户满意度。SLA可以帮助公司提高服务水平，提高客户满意度。

10086客服是中国移动提供给用户的售后服务，其中有许多专业术语，比如IVR、ACD、CTI、CRM、SLA等。这些系统和协议可以帮助客服代表更好地为用户提供服务，提高服务质量和客户满意度。

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