客服术语(客服术语)本文目录导读:1、 CRM2、 SLA3、 KPI4、 FAQ5、 TAT6、客服术语对话客服术语是指客服行业内常用的专业术语,这些术语在客服工作中扮演着重要的角色。以下是一些常见的客服术语:1. CRMCRM是指客户关系管理系统,是一种用于管理客户信息的软件系统。通过CRM系统,客服人员...